慕田峪长城举办2011年服务礼仪培训班

    为了进一步提升职工服务意识和服务水平,提高服务质量,2月21日至22日,慕田峪长城旅游区对旅游区年轻职工和服务接待一线职工进行了服务礼仪培训,共有近百名员工参加了培训。培训采取观看录像片的方式,讲师金正昆教授是全国著名礼仪专家,有着丰富的礼仪教学经验。

    两天来,培训教室座无虚席,严肃活泼。学员们仔细听课,认真做笔记。结合自己在培训工作中的具体事例,认真分析服务工作中存在的问题,深入分析产生问题的原因,提出今后在服务工作中的独特见解。培训的最后一项内容,是闭卷考试,既包括服务礼仪基础知识,也有针对此次专项培训的试题,内容切合景区接待实际。培训收到了预期效果。

    通过此次培训,进一步强化了景区服务礼仪的形象、语言、动作规范,系统训练了员工服务礼仪,总结了规范服务礼仪的思路,提升了自身服务形象,为圆满完成今年旅游工作任务奠定了基础。今后,慕田峪旅游区将按照计划,继续开展中层干部管理培训班、全体职工服务知识培训班、首都职工素质教育工程等教育培训工作。

 

 

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